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Le marketing digital regorge de termes et de notions qui s'appuient sur beaucoup d'anglicismes et d'acronymes. Si vous travaillez avec des marketeurs, il vous arrive de ne pas toujours les comprendre lorsqu'ils emploient un terme marketing ? Avec cet article, apprenez à décrypter et à comprendre le jargon du marketing digital et tout particulièrement celui de l'Inbound Marketing !

Il y a quelques mois, nous avions rédigé un article sur le jargon des développeurs web. Voici maintenant le glossaire des marketeurs ! Dans cet article, nous vous révélons le sens caché de leurs phrases avec ce glossaire spécial Inbound Marketing !

Si l’on doit donner une courte définition de l’Inbound Marketing, la voici : il s’agit d’une stratégie qui consiste à utiliser les canaux du web pour gagner de nouveaux clients. Elle s’appuie sur la production de contenus, contenus qui correspondent aux attentes des cibles. Tout comme le Brand Content, l'Inbound Marketing nécessite une stratégie de contenus efficace et pérenne en adéquation avec l'identité de la marque et/ou de l'entreprise.

Qu’est-ce que l’Inbound Marketing déjà ... ?

 

Inbound Marketing vs Outbound Marketing 

LInbound Marketing est le contraire de l’Outbound MarketingL’Inbound Marketing consiste à faire venir ses clients à soi (“pull”), tandis que l’Outbound Marketing sert à leur envoyer des messages “push”. L’idée est de diffuser des contenus qui correspondent aux besoins des clients, en se rendant visible et accessibleet qui privilégient la conversion.

Le Permission Marketing, ce grand précurseur... 

Le précurseur est le Permission MarketingInventé par Seth Godin, l'ancien responsable du marketing de Yahoo, ce concept explique que la clé de l’efficacité des campagnes marketing est d’obtenir l’accord du prospect avant de lui délivrer un messageNous parlons alors d’opt-in, une manière de collecter les données utilisateurs avec l’accord explicite de l’individu. Le message n’est donc pas perçu comme intrusif, et la personne est plus réceptif et plus enclin à s’engager avec vous !  

WEB 2.0 et Content Marketing 

Inbound Marketing rime aussi avec Content Marketing, vu qu'il s’appuie sur la production de contenus... Avec une stratégie de content marketing, vous développez et diffusez des contenus susceptibles d’intéresser vos prospectscomme des vidéos, des blogs, des livres blancs, des articles de blog, des publications sur les réseaux sociaux... Et j‘en passe ! Cette méthode est alors une alternative à la publicité “push”, qui permet de se faire connaître, de gagner en légitimité et d’acquérir une audience qui se convertira ensuite en clients ! 

Webinar - Comment réussir sa stratégie de content marketing ?

Les blogs, les réseaux sociaux... On peut le dire, tous ces contenus nous rappellent le Web 2.0 ! Très utilisé à la fin des années 2000, ce terme englobe les sites dits de “seconde génération” qui intègrent des modalités communautaires et collaboratives permettant à l’utilisateur de devenir acteur. 

L’Inbound Marketing est constitué de 4 étapes reposant sur différentes sortes de contenus. Voici lesquelles : 

Les 4 phases de l'Inbound Marketing : Attirer, Convertir, Conclure et Enchanter.

Qui sont les acteurs de votre stratégie Inbound Marketing ? 

 

Le buyer persona pour mieux cibler 

C’est une étape indispensable pour la construction de votre stratégie marketing ! Le buyer persona est une représentation fictive qui permet de caractériser précisément les motivations et les comportements des clients qui choisissent de faire appel à des produits ou services. Identifiés par une étude de terrain, le buyer persona représente votre segment de marché ou votre public cible. 

Lead, MQL, SQL / Prospect... Késako ? 

“Lead” est un anglicisme utilisé en marketing pour désigner un contact commercial, soit un client potentiel qui porte un intérêt plus ou moins important pour l’offre de votre entreprise. 

Il existe plusieurs leads, plus ou moins qualifiés. Nous distinguons ainsi le MQL (Marketing Qualified Lead) et le SQL (Sales Qualified Lead)Un MQL est un visiteur ayant établi un contact avec vous ou qui vous a laissé ses coordonnées pour recevoir un contenu en échange (livre blanc, newsletter...). Le MQL n’est pas encore un acheteur, mais certains critères (CA, secteur de l'entreprise, actions effectuées sur le site Internet) le distinguent des autres, grâce à la mécanique de scoring que vous avez défini.

S’ensuit la prochaine étape : le SQL. Il s’agit d’un lead assez mûr, suffisamment prêt à l’achat pour qu’un de vos commerciaux prenne contact avec lui. Le SQL est tout simplement un prospect, c’est-à-dire un lead assez qualifié pour être transmis à un commercial.  

Où se trouvent tous ces leads plus ou moins qualifiés ? Dans le tunnel de conversion ! 

Il s’agit d’un mot anglais qui se traduit par “entonnoir de conversion”Ce dernier représente l’ensemble des étapes qui vont permettre d’attirer du trafic, de convertir le visiteur en lead, puis en client. Généralement, il prend la forme d’un graphique qui reproduit l’évolution du parcours client (aussi appelé buyer’s journey) que voici : 

Schéma du tunnel de conversion par Adimeo

Nous y retrouvons certains acteurs vus précédemment. Voyons le reste des éléments de l’illustration :

  • Top Of the FUnnel (TOFU) : C’est le haut du tunnel de conversion. Il représente la première étape du processus de génération des leads. Il consiste à attirer du trafic sur votre site web, votre blog ou voréseaux sociaux. Ce trafic est ensuite converti en lead. On s’adresse ici principalement à une cible qui est en phase de découverte de vos produits/services. 
  • Middle Of the FUnnel (MOFU) : C’est le milieu du tunnel de conversion. Cette étape consiste à déployer l’ensemble des techniques (lead nurturing, marketing automation…) qui permettent de faire avancer ses cibles de la phase de découverte vers celle d’évaluation. 
  • Bottom Of the FUnnel (BOFU) : C’est la toute dernière étape du tunnel de conversion. L’entreprise cherche ici à convertir ses leads qualifiés en clients. Il s'agit de la phase de décision dans laquelle le client décide de collaborer avec vous ou non.

Le référencement web en Inbound Marketing 

 

Les mots-clés 

Au sein du référencement naturel, les mots-clés sont votre clé de voûte ! Il est primordial de savoir bien définir et trouver les mots-clés parce qu’ils sont l’objet-même de la recherche de l’internaute, soit votre potentiel visiteur. 

Mais attention : Il faut choisir des mots-clés qui vous différencient de la concurrence tout en restant pertinent.  

Le Page Rank 

Initialement créé par Google, c’est le système de notation d’un site web, basé sur la quantité et qualité des backlinks.

Le SEO 

"SEO" signifie “Search Engine Optimization” et correspond à l’optimisation de la visibilité de vos moyens de communication (site web, blog...) via leur référencement naturel. Ce sont toutes les techniques qui permettent d’améliorer leur position dans les moteurs de recherche comme Google. 

Lire aussi notre article "Comment fonctionne le moteur de recherche Google ?" 

 

Les SERPs 

"SERPs" signifient Search Engine Results Page” ou “Pages de Résultats des Moteurs de Recherche”. Ces pages regroupent l’ensemble des éléments fournis par un moteur de recherche lors d’une requête. 

LE SMO 

Le Social Media Optimization (SMO) comprend les techniques qui visent à booster la visibilité d’une page web en optimisant sa visibilité sur les réseaux sociaux. 

Les techniques utilisées en Inbound Marketing 

 

L’A/B testing pour l'e-mailing & Cie 

L'A/B Testing est une technique qui permet d'optimiser la qualité d’un site web, d’un e-mailing, d’un visuel, etc. Il s’agit de mettre en place simultanément deux versions différentes (A et B) d’une même fonctionnalité, en changeant une variable. À l’issue de ce test, la version la plus efficace est mise en place de façon pérenne. 

Webinar - L'A/B Testing : la clé du succès de votre approche Customer Centric

 

Le blogging 

Cette méthode est indispensable, car elle consiste à utiliser un blog pour produire des contenus destinés à attirer des visiteurs et à optimiser la visibilité de votre site. C’est pourquoi les marketeurs gèrent des blogs... Pour un meilleur référencement et prouver leur expertise ! 

Le CMS 

Cet acronyme signifie “Content Management System. Il désigne l'outil de gestion de contenu, ce type de logiciel qui permet de concevoir et de publier des documents sur internet. Les plus connus sont WordPress, Drupal ou encore Joomla. On a d'ailleurs rédigé un article sur l'histoire de Drupal si vous voulez en savoir plus !

Le CRM 

Vous avez déjà entendu les marketeurs échanger entre eux à propos de la gestion de la relation client ? C’est à ce moment qu’ils font allusion aux CRM (Customer Relationship Management). Ce sont des outils de management destinés à la gestion des clients. Ils permettent de capter, traiter et analyser les informations relatives aux prospects et aux clients dans le but d’optimiser les efforts des équipes commerciales de l’entreprise. 

Les outils de marketing automation doivent être déployés avec le CRM de l’entreprise... Vous ne savez pas ce qu’est le marketing automation ? Cela tombe bien, on en parle maintenant ! 

Le lead nurturing 

Il s’agit d’une technique utilisée essentiellement en BtoB qui consiste à bâtir une relation forte avec un lead. En le nourrissant de contenus, ce dernier mûrit sa réflexion et se transforme en client.  

Le marketing automation 

C’est l’ensemble de techniques et de moyens qui permettent d’envoyer de façon totalement automatisée des messages ciblés et personnalisés à ses prospects et clients. Ces programmations se font en fonction de critères et de scénarios établisL'objectif est d’envoyer le bon message, à la bonne personne, au bon moment et via le bon canal. 

Les contenus en Inbound Marketing 

 

Les contenus premium 

Les contenus premium correspondent au type de contenus proposés (livres blancs, e-books, …) aux visiteurs sur les landing pages en échange de leurs coordonnées personnelles.  

Le CTA 

Le call-to-action (CTA), comme son nom l’indique, incite à l’action. Généralement, ce dispositif stratégique se matérialise sous la forme d’un bouton cliquable sur lequel est inscrit un texte poussant à agir. Il indique l’action à effectuer ou le bénéfice que pourrait générer cette action. 

La landing page 

La landing page est une page d’atterrissage. C’est la première page visualisée par l’internaute en provenance d’un emplacement extérieur au site, comme un moteur de recherche, un réseau social, etc. Au cœur du processus de conversion, c’est elle qui permet de convertir les visiteurs en leads en proposant l’offre de contenu premium et le formulaire destiné à recueillir les données personnelles des visiteurs. 

Le snack content 

Provenant du media snacking, il s’agit d’une tendance sociétale qui consiste à préférer les contenus courts et rapidement consommables.

Envie d'en savoir plus ? Lisez notre article sur le picture marketing !

 

Le storytelling pour votre contenu 

Le storytelling est une pratique de valorisation de vos produits et services via un récitIl s’agit de vendre du rêve aux leads. De manière plus large, ce récit peut aussi servir à développer votre image. 

Le storytelling en Inbound Marketing

Les webinars 

Les webinars sont des formes de contenus proposés sur un site web. Il s’agit d’une forme de séminaire en ligne sur un sujet donné. 

L'Analytics et les mesures statistiques en Inbound Marketing

 

Les cookies 

C’est un petit fichier texte stocké sur le terminal de l’utilisateur pour l’identifier. Il permet de reconnaître les visiteurs d’un site internet, d’établir des statistiques, et potentiellement de s’adresser à chacun de manière personnalisée. 

Ces derniers temps, les acteurs du web parlent de la raréfaction de la donnée. En effet, les cookies risquent de disparaître...

Le KPI 

Le KPI (Key Performance Indicator) signifie indicateur clé de performance. C’est un élément basé sur une metric ou un ensemble de metrics qui permettent de suivre l’impact des actions marketing ainsi que leurs évolutions. 

Le ROI 

Cet acronyme désigne la mesure de la rentabilité de vos investissements,  c'est à dire les profits générés par vos investissements / dépense. Dans les stratégies de marketing digital, il est généralement efficace de mesurer précisément ce ROI, tout simplement en analysant le nombre de clients signés à l'issue d'une campagne donnée. Cette proportion, qui fluctue, doit être régulièrement surveillée. En Inbound Marketing, on dit dans un mauvais jeu de mots, que le contenu est ROI ;-) 

Le taux de clics 

Le taux de clics est une statistique qui indique la proportion d'utilisateurs qui voient votre annonce et cliquent dessus. Le taux de clics (CTR pour Click Through Rate en anglais) permet d'estimer les performances de vos mots-clés et de vos annonces. Découvrez aussi notre article dédié au taux de clics si vous souhaitez l'analyser et l'optimiser.

Le taux de conversion 

Cet indicateur met en avant le rapport entre le nombre de visiteurs transformés en clients et le nombre total de visiteurs reçus sur le site. Le taux de conversion sert à suivre la rentabilité et l’efficacité de la stratégie marketing. 

Le Web Analytics 

Le Web Analytics regroupe l’ensemble des outils qui permettent d’analyser et de suivre des KPIs digitaux. Grâce à lui, nous pouvons piloter notre activité digitale. Google Analytics est l’un des outils les plus utilisés, mais il existe d'autres alternatives. Cet outil analyse le trafic sur un site donné en provenance du moteur de recherche et l’optimise en fonction des résultats. 

 

Voilà quelques notions qui vous permettent désormais de comprendre le jargon du marketing digital, et tout particulièrement celui de l'Inbound Marketing ! Bien sûr, il s'agit d'un glossaire reprenant quelques termes du marketing... Il vous reste encore beaucoup de choses à découvrir, mais ne s'agit-il pas de l'un des plus grands atouts de nos métiers issus du digital ? Quoi qu'il en soit, ce glossaire de l'Inbound Marketing est bien pratique pour briller en réunion 😎 !

To be continued...

Publié par Adimeo

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