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INTRODUCTION:

Lorsque l'on essaye d'optimiser son site Internet, on oublie trop souvent d'utiliser Google Analytics.

Google Analytics est la solution de web analytique la plus utilisée au monde.



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1. Web Analytics

Le Web Analytics fait partie de la grande famille du Web Marketing.

Il s'agit de l'analyse d'audience d'un site Web. Cela consiste à étudier les données issues de la fréquentation d'un site afin d'optimiser le trafic et l'expérience utilisateur.

Le Web Analytics se divise en 2 types d'analyses:

  • qualitative (Sondage, Questionnaire en ligne, Test AB...)
  • quantitative (Google Analytics, Piwik...)

Google Analytics est un outil d'analyse quantitative. Il nous fournit des informations sur le nombre de clics, la provenance des internautes, ou encore la navigation des visiteurs.Par contre il ne peut nous dire pourquoi un utilisateur est venu sur le site, quelles sont les raisons de sa visite sur tel page...

Pour une analyse d'audience d'un site efficace, il est nécessaire de combiner Google Analytics avec des solutions d'analyse qualitative et des solutions d'eye tracking (Crazy Egg).

 

2. Définir sa Stratégie Web Analytics

En créant un site Internet, on cherche à atteindre un objectif.

Afin d'évaluer le retour sur investissement, il est nécessaire de définir une stratégie web analytics

Avant se lancer dans l'analyse des rapports, statistiques... De la même façon, avant d'écrire ses contenus, on élabore une stratégie éditoriale, il est nécessaire de définir une stratégie.

 Commencez par définir les objectifsIl est important 

  1. Définir les objectifs du site : augmenter le trafic, améliorer le chiffre d'affaire...
  2. Définir les KPI (indicateurs clés) qui permettront de mesurer si les objectifs ont été atteints : nombre de visiteurs, taux de rebond...
  3. Créer un plan de marquage
  4. Installer Google Tag Manager
  5. Analyser les rapports
  6. Faire des tests en modifiant une page, un titre...
  7. Décider

Les objectifs d'un site peuvent être amenés à changer, il faut donc mettre régulièrement à jour sa statégie web analytics.

 

3. Google Tag Manager

4. Plan de marquage

Le plan de marquage/taggage est un cahier des charges destiné à l'implémentation d'un outil de webanalyse.

Il permet d'avoir un suivi complet des actions effectuées (ou à effectuer) sur un site web. Ainsi ne pas oublier d'éléments (exclure son adresse IP...).

 

5. Subtilités de GA

Utilisateur

Pour Google Analytics, un utilisateur n'est pas une personne physique, mais un cookie.

Un cookie, c'est un fichier dans l'ordinateur de l'internaute qui enregistre des informations sur lui afin de le "reconnaître" lors de sa prochaine visite.

Par contre si une personne efface ses cookies, lorsqu'elle se connectera à nouveau sur le site, elle sera considérée comme un nouvel utilisateur.

Exemple 1: Si une personne utilise son ordinateur puis sa tablette et enfin son smartphone pour consulter un même site, pour Google Analytics il y aura eu 3 utilisateurs différents.

Exemple 2: Si 5 personnes utilisent le même ordinateur, le même navigateur pour consulter un site, Google Analytics considérera qu'il s'agit d'1 seul utilisateur.

Sessions

Une session se termine après 30 min d'inactivité ou si le navigateur est fermé. Si un internaute revient sur le site après avoir terminé une session, cela crée une nouvelle session.

Taux de rebond

Le taux de rebond représente le pourcentage d'internautes qui sont entrés sur une page web et qui ont quitté le site sans consulter d'autres pages.

Un taux de rebond élevé peut révéler l'insatisfaction des visiteurs due à un mauvais contenu, une page trop longue, un mauvaus ciblage... Il peut cependant aussi indiquer que ceux-ci ont trouvé immédiatement ce qu'ils cherchaient.

 

Interpréter seul ces données (nombre de visiteurs, de session...) serait une erreur, il est préférable de comparer 2 périodes similaires (ex: mai 2015 à mai 2016).

 

6. Fonctionnalités

Google Analytics met à disposition un certain nombre de fonctionnalités.

Alerte personnalisées

Il est impossible de surveiller toute l'activité de son site.

On ne va pas tous les jours sur son site ou sur GA, tjs utile d'être prévenu rapidement.

En configurant les alertes, GA vous envoie un mail pour vous avertir 

Annotations

 

Tableau de bord

 

Segment

 



CONCLUSION:

Google Analytics est un outil d'optimisation.

C'est un outil complexe qui implique une grande part de réflexion. La meilleure façon d'apprendre est de croiser différentes sources d'information (utiliser l'outil, regarder les tutoriels, les webinar, lire des articles, les livres...).

Il ne faut pas hésiter à le combiner avec des solutions de heat map, scroll map, eye tracking...

Pour finir Google Analytics est en constante évolution afin d'améliorer notre expérience.


 

Publié par Adimeo

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