Découvrez nos offres pour faire du digital le levier de votre croissance !
Téléchargez le Guide Ultime de gestion de projet digitale pour vous aider à piloter vos transformations et faire les bons choix !
Si votre entreprise dispose d'un site dédié au E-commerce, vous avez certainement à cœur de déterminer son efficacité commerciale. Plus que tout autre site, un site E-commerce ne se justifie en effet que par sa capacité à drainer des visiteurs ciblés, et à les convertir en clients et idéalement en clients fidèles.
Or, du fait de son objectif commercial, ce type de site ne peut pas être évalué de la même façon qu'un site "corporate" ou vitrine. Il doit faire l'objet d'une attention particulière. Encore faut-il savoir quels indicateurs surveiller, et quels dispositifs mettre éventuellement en place.
Nous allons donc ci-après donner quelques pistes pour faciliter la tâche de vos chefs de projet, directeurs E-commerce ou responsables marketing.
N'oubliez cependant pas quelques conseils clés :
Si vous évoluez dans un contexte commercial, et donc concurrentiel, nous supposons que vous êtes déjà familiarisé avec l'intérêt des indicateurs en général.
Mais l'environnement numérique offre, de surcroît, des outils extraordinaires pour piloter très précisément une activité E-commerce.
Tout peut être tracé (ou tracké) et donc optimisé. Les avantages qui en découlent sont nombreux :
Ceci étant posé, quels indicateurs fournis par vos outils numériques devez-vous suivre et privilégier ? En voici quelques-uns.
Nous avions déjà, sur ce blog, consacré un article généraliste aux indicateurs. Vous pourrez le retrouver ici.
La difficulté consiste souvent à mettre en place un tableau de bord suffisamment clair et pertinent, avec la bonne sélection d'indicateurs. Le danger serait de multiplier les chiffres, et de ne pas faire ressortir les tendances essentielles. Ces indicateurs doivent, idéalement, servir la poursuite d’objectifs ou pouvoir être utilisés dans une méthodologie OKR.
En voici quelques-uns qui nous semblent plus pertinents :
Nul doute qu'avec une liste assez fournie telle que celle-ci vous ne trouviez votre bonheur. Vous allez constituer un tableau de bord efficace. Reste toutefois la question des outils à mettre en œuvre.
Pour gérer les KPI (Key Performance Indicator), rien ne vaut sans doute Google Analytics, avec l'apport de Google Search Console, et éventuellement le cas échéant de Google Adwords.
On pourra adjoindre SEMrush sur l’analyse SEO, et des outils à ne pas négliger même s'ils sont parfois sous vos yeux, tels que le dashboard intégré à votre solution.
Pour effectuer des comparaisons avec les KPI par secteur, on pourra s'appuyer sur FEVAD et KANTAR MEDIA.
Vous voilà, nous l'espérons, dotés d'une boîte à outils particulièrement complète et qui a fait ses preuves. A vous d'en tirer le meilleur parti, en n'hésitant pas, si un doute apparaît, à contacter vos experts et consultants favoris.