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Soigner l'expérience utilisateur sur votre site e-commerce est primordial. Voici les critères UX à prendre en compte pour optimiser votre boutique en ligne. 
Que vous envisagiez la création d'un site e-commerce, ou que vous l'ayez déjà créé, vous êtes conscient de son importance pour votre activité. Il représente dans le monde numérique l'équivalent de la boutique dont vous disposez peut-être dans le monde réel. Or, que vous disposiez ou non d'une boutique "matérielle", une chose est certaine : vous n'accepteriez pas qu'elle consiste en un amas de cartons sans attrait, inextricables, mal étiquetés et sans circulation possible.
 
Un site e-commerce obéit à la même logique, même si elle saute moins aux yeux. Vous devez le doter d'une vitrine rutilante, d'un accès facile, d'une signalétique efficace, d'une circulation adéquate, d'une aide à l'achat. Mieux encore, tout cela doit être mis en place dans une logique de vente, et conduire à l'achat optimal.
 
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C'est l'objectif de ce que l'on nomme UX : l'expérience utilisateur.
 
Nous allons donc, dans ce nouvel article consacré au e-commerce, vous donner des clés pour utiliser l'UX à votre profit.

Satisfaire l'utilisateur dès le premier contact

Tout d'abord, il faut avoir en tête que l'UX, l'expérience utilisateur, ne se réduit pas au seul design. C'est plutôt une imbrication réussie et complexe de design certes, mais aussi d'ergonomie, de psychologie, et de codage, appuyée par quelques principes marketings bien respectés. Cet équilibre, c'est important, ne peut être réalisé et validé qu'après de nombreux tests et observations des utilisateurs, en conditions réelles.
 
Commençons par la vitrine comme il se doit. Un utilisateur doit être séduit au premier contact sinon il risque d’être perdu très rapidement.
 
Comment faire ? Pour le comprendre, il faut revenir à la raison de sa visite. Dans une grande partie des cas il vous a trouvé grâce à Google, ou un autre moteur de recherche. Il n’est pas encore certain que vous soyez le site qui répondra à ses besoins. Le premier contact est donc décisif.
 
C’est pourquoi la page d'accueil doit recueillir toute votre attention, et respecter quelques principes :
  • Mettre en avant une « proposition de valeur » claire,
  • Proposer un petit nombre d'informations et un ou deux "call to action" (CTA) clairs. (Si la «charge cognitive » est trop lourde, l’utilisateur décroche),
  • Offrir un menu et une arborescence simple,
  • S'afficher rapidement (pas de vidéos ou graphismes trop lourds ou trop nombreux),
  • Disposer les informations essentielles en haut de page, visibles sans nécessiter de"scroller".
Attention encore : nous raisonnons ici de façon globale, c'est à dire en envisageant tous les types d'affichage possibles. Il faut prendre en compte les visites sur mobiles ou tablettes, qui représentent souvent, désormais, la majorité. Il ne s'agit pas d'être seulement « responsive », mais de condenser les textes, faciliter la complétion des champs, veillez à la lisibilité et la « cliquabilité » des liens et boutons.
 
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Accompagner le visiteur vers la conversion

La page d'accueil, ou la "landing page", ont séduit l'utilisateur. Comment faire pour que le prospect devienne client sur votre site plutôt qu’ailleurs ?
 
Il doit naviguer avec plaisir, trouver toutes les informations dont il a besoin, au moment adéquat.
 
Il doit surtout être guidé naturellement vers l’acte d’achat, avec subtilité. Il faut donc proposer :
  • Une navigation claire, avec un menu bien catégorisé (grâce à la méthode du tri de carte par exemple),
  • Un moteur de recherche performant,
  • Un temps de chargement optimisé,
  • Des visuels agréables et interactifs ,
  • Différents parcours utilisateurs (articles, arborescence..., adaptés à chacune de vos cibles. On peut avoir recours à la personnalisation dynamique du parcours, techniquement possible.
Mais il faut aussi guider et inciter l’utilisateur avec quelques actions simples :
  • Positionnez clairement des CTA au bon endroit, quitte à répéter les boutons à différents emplacements,
  • Affichez les éléments de Réassurance :
    • les labels, certifications, prix reçus par la marque/le produit,
    • les UGC (users generated contents), que sont les commentaires, votes, avis,
  • Mettez en avant les produits ou catégories de produits les plus demandés de votre catalogue produit, ou les offres promotionnelles,
  • Utilisez les astuces pour susciter la prise de décision (par exemple les prix barrés),
  • Dans le tunnel de commande, limiter les portes de sortie et balisez le parcours jusqu’au paiement (barre de progression, pagination),
  • Donnez un support clients : aide via un chat, numéro de téléphone.

Il faut aussi prévoir un cas de figure fréquent : le processus d'achat interrompu. Peu importe la raison, le client potentiel doit pouvoir retrouver facilement le panier qu’il a constitué et qu’il n’a pas encore acheté. 

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L'UX idéale doit être testée et validée

Comme nous l'avons signalé, Il est plus que recommandé de faire appel à des outils et des méthodologies qui vous permettent de remettre l’utilisateur au centre des orientations que vous prendrez.
 
Les tests utilisateurs valideront vos choix dès la conception d’une plateforme digitale, ils seront également très utiles en cours de vie pour challenger l’existant.
 
Deux catégories d’application sont particulièrement utiles :
• les cartes de chaleur, pour regarder où cliquent vos utilisateurs,
• les replays de sessions, pour se mettre dans la peau des utilisateurs.
 
Il faut rester humble et se mettre dans une logique de « test and learn » continus en analysant les réactions et les comportements de vos utilisateurs face à vos choix UX. Des spécialistes peuvent vous y aider, n'hésitez pas à nous contacter.
 
le searchandising pour optimiser votre taux de transformation
Publié par Adimeo

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