Découvrez nos offres pour faire du digital le levier de votre croissance !
Téléchargez le Guide Ultime de gestion de projet digitale pour vous aider à piloter vos transformations et faire les bons choix !
Nous avons tous déjà commandé en ligne et demandé un retrait de notre achat en magasin. Mais savez-vous que ce principe fait partie du phygital ? Le phygital désigne une stratégie marketing alliant physique et digital. Vous vous demandez de quoi il s'agit exactement ? Quels sont ses bénéfices, mais aussi ses principaux leviers ? Focus sur le phygital.
Le terme phygital est apparu en 2013. Face à l’évolution des comportements de consommation portée par les Millennials, le parcours d'achat a été repensé pour l’expérience client.
Dans cet article, nous tentons de vous donner une définition du phygital, de vous présenter ses bénéfices ainsi que ses principaux leviers.
Le phygital allie deux piliers de l’expérience client, physique et digital :
Les parcours d’achat ne sont plus linéaires. Le client passe de plus en plus facilement du physique au digital et inversement. Dans ce contexte, de nombreux acteurs mettent en place des stratégies phygitales, avec la digitalisation de leur point de vente.
N'hésitez pas à consulter notre article
👉« Créer ou refondre un site e-commerce : les indispensables pour réussir votre projet »👈
A l’heure du e-commerce, le phygital est un excellent moyen pour les enseignes de se différencier et de proposer plus de valeur ajoutée au client.
Le phygital est une approche intégrée qui contribue à l’amélioration de l’expérience client à chaque étape. Avec le phygital, et grâce à une bonne exploitation des données, l’expérience est omnicanale, personnalisée et prolongée au-delà de l’acte d’achat.
Le phygital permet notamment de :
Le phygital est une stratégie principalement mise en œuvre par les points de vente. Elle peut néanmoins s’appliquer à de nombreux domaines, qui ont tout à gagner à intégrer physique et digital ensemble tout en repensant l’expérience client. C’est notamment le cas du secteur B2B, où plusieurs activités pourraient bénéficier de cette approche.
Il existe une large palette de technologies et d’outils au service du phygital, comme la réalité augmentée, la géolocalisation, les applications mobiles ou encore les objets connectés.
Le phygital s’appuie sur des leviers digitaux variés comme :
Le phygital s’appuie aussi sur des leviers physiques tels que :
Si de nombreuses entreprises ont entrepris de se lancer dans le phygital, peu ont à ce jour véritablement transformé l’expérience client. Le phygital est souvent un peu anecdotique voire gadget. Néanmoins, certains acteurs ont réussi à mettre en place de vraies expériences du phygital. Voici donc des exemples de phygital bien pensé :
C'est l’un des pionniers du phygital en France, c'est sans doute l'un des exemples d'un phygital les plus aboutis. L’enseigne multiplie les services digitaux dans ses magasins. Les conseillers disposent par exemple des informations CRM sur chaque client sur leur tablette (il leur suffit d’entrer leur nom ou carte de fidélité). Des bornes connectées permettent également aux clients d’avoir accès à l’ensemble de l’offre Sephora. Ces outils du phygital participent à l’amélioration de l’expérience client, avec plus de personnalisation et de service en magasin.
© Sephora
Timberland a lancé un nouveau concept de magasin phygital à New York. Les clients ont à leur disposition des mini-tablettes. En scannant des étiquettes spéciales sur les produits, ils découvrent l’ensemble des informations disponibles sur le site de la marque, ainsi que des suggestions et des recommandations d’autres produits. Les clients peuvent aussi créer un caddie virtuel depuis la mini-tablette et l’envoyer sur leur adresse mail pour le retrouver plus tard.
Amazon met le phygital au service de la logistique. Son centre de distribution de Bretigny-sur-Orge, d’une surface de 80 000 mètres carrés, compte 4 000 navettes autonomes qui déplacent les produits. Ce système optimise le fonctionnement du site avec des bénéfices internes et externes comme une meilleure gestion des stocks et des livraisons plus rapides.
Le phygital offre donc de nombreuses possibilités. Vous souhaitez vous lancer et passer au phygital ? Veuillez donc à cerner vos cibles et leurs parcours afin de définir une stratégie globale pertinente alliant phygital et physique. Nous avons hâte de voir le résultat !