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Avoir une application mobile dédiée à votre business peut représenter un réel atout pour votre entreprise. Vous voulez savoir pourquoi ?

L’essor du digital est aujourd’hui largement porté par le mobile. 75% des Français sont désormais équipés d’un smartphone. D’après Médiamétrie, le mobile est l’écran n°1 pour se connecter à Internet en France.

Les applications jouent un rôle central : elles concentrent 90% du temps passé sur smartphone.

Dans ce contexte, les marques sont de plus en plus nombreuses à lancer des applications mobiles. Vous songez à en créer une ? Nous vous expliquons pourquoi et quand développer une application mobile pour votre entreprise.

6 raisons de développer une application mobile

 

Se positionner plus tôt dans le parcours d'achat

Si 25% des transactions digitales s’effectuent aujourd’hui sur mobile selon le dernier Baromètre du Marketing Mobile, le mobile est très souvent utilisé au début du parcours d’achat. Une étude de la FEVAD et du CSA révèle ainsi que plus d’un consommateur sur deux (56%) utilise son mobile pour faire des recherches avant d’effectuer un achat.

Dans certains secteurs comme celui de la mode, on observe un phénomène ROPO (Research Online Purchase Offline) : les consommateurs font des recherches en ligne sur leur mobile puis achètent en magasin. 

Les contenus mobiles aident ainsi à se positionner plus tôt dans la buyer journey. Cela peut passer par une visualisation du produit, une démonstration gratuite, des conseils ou des comparatifs produits. Le mobile est donc un outil d’acquisition client. C’est également un formidable outil d’up-selling et de cross-selling.

analyse-semantique-buyer-journey

 

OFFRIR UNE NOUVELLE EXPÉRIENCE À SES UTILISATEURS

Les multiples possibilités et fonctionnalités des smartphones et tablettes permettent d’offrir de nouvelles expériences à ses clients. Il est possible d’imaginer de nouveaux services reposant sur les notifications push, l'appareil photo, la géolocalisation, la consultation sans connexion internet, etc. Ces services peuvent nourrir vos stratégies cross-canal, drive-to-store ou autres stratégies de marques.

L’application mobile OUI.sncf propose ainsi de dématérialiser son billet de train. En achetant un billet via l’application, les utilisateurs n’ont plus besoin de le composter en gare. L’application mobile devient un titre de transport. Un autre exemple de service innovant est celui proposé par l’application mobile Yuka. Elle permet aux utilisateurs d’évaluer la qualité nutritionnelle des produits de grande consommation via un simple scan des code-barres en magasin.

Proposer des services en mode push est également un moyen de se rappeler au bon souvenir de ses utilisateurs via un canal de communication direct. Le mobile est aussi un outil de fidélisation client. Attention toutefois à ne pas trop en faire : si votre communication devient envahissante, les utilisateurs pourraient rapidement supprimer votre application.

 

déclencher des achats et des actions d'impulsion

Dans un environnement mobile, les utilisateurs se servent de leur téléphone pour satisfaire leurs besoins immédiats. Les applications mobiles favorisent les achats spontanés et d'impulsion.

Un grand nombre de consommateurs achètent sur mobile des articles qu’ils n’auraient pas achetés en magasin. Amazon met ainsi à disposition dans son application un bouton d'achat hyper rapide. Grâce à la commande en 1-click, les consommateurs peuvent acheter un produit en un temps record, sans passer par le panier.

D’autres marques adoptent des démarches similaires pour favoriser les achats d’impulsion. L’application Tommy Hilfiger propose par exemple de visualiser le flux Instagram de la marque. Il est possible d’acheter instantanément un vêtement ou look présenté, grâce à un « buy button ».

 

renforcer son image de marque

La création d’une application mobile est un bon moyen de renforcer son image de marque et de se différencier de la concurrence. De nombreuses entreprises disposent aujourd’hui d’un site responsive, qui s’adapte automatiquement à la taille de l’écran sur lequel il est consulté. D’autres marques ont des sites mobiles spécialement conçus pour les écrans mobiles, même si ce format est de moins en moins utilisé. Beaucoup moins d’entreprises disposent d’une application.

Avec une application, votre marque devient mobile. Vos prospects et clients sont exposés à votre marque au quotidien. Elle les accompagne partout et tout au long de la journée. La dimension tactile des smartphones et des tablettes établit également un lien plus fort et personnel. En touchant leur écran, vos prospects et clients touchent aussi votre marque.

 

accroÎTRE SA VISIBILITÉ

pourquoi et quand développer une application mobile - visibilitéUne application mobile augmente de manière significative la visibilité en ligne. Selon App Annie, près de 70% des utilisateurs de smartphones installent au moins une nouvelle app par mois. Les stores mobiles, qui disposent de leur propre système de référencement, jouent un rôle essentiel. Les applications les plus visibles dans les App Store, qui sont souvent celles avec une bonne description, sont généralement les plus téléchargées.  

Par ailleurs, le lancement d’une application mobile est une opportunité de communication. Les contenus et articles générés par le lancement d’une application contribuent à une meilleure visibilité et à un meilleur référencement par les moteurs de recherche.

 

COLLECTER DES DONNÉES SUPPLÉMENTAIRES

Les applications mobiles sont également un très bon moyen de collecter des données sur vos utilisateurs. Cela peut générer des insights inédits sur l’utilisation de votre produit ou service dans la vie réelle. Ces insights sont importants pour améliorer votre offre et nourrir vos développements futurs.

Les données collectées peuvent aussi aider à offrir plus de personnalisation. Les utilisateurs sont aujourd’hui en demande d’expériences personnalisées. En recueillant par exemple les préférences personnelles ou avis de vos utilisateurs, il est possible de mieux anticiper leurs besoins.

Les éléments à considérer avant de développer une application mobile

 

La cible de l'application

Il est essentiel de bien réfléchir à la cible de votre application mobile. Les personnes susceptibles d’utiliser votre application ne sont peut-être pas les mêmes que celles qui utilisent votre site Internet.

Pour assurer le succès de votre application, définissez en amont les buyer personas à qui elle s'adresse. Identifiez leurs pain points et concevez une app qui répond à leurs besoins spécifiques. Une application mobile ne doit pas être un copier-coller de votre site web. Elle doit offrir une vraie valeur ajoutée à votre client.

 

le niveau de digitalisation de votre entreprise

Avant de vous lancer dans la création d'une application mobile, réfléchissez au niveau de digitalisation de votre entreprise. Plus elle sera mature et plus il vous sera facile de développer une mobile app et de mobiliser toute l’entreprise. Une application mobile est un projet complexe, qui peut avoir des impacts significatifs sur l’organisation interne, les processus de vente, le service client, etc.

D'un point de vue technique, il est primordial de s’assurer que votre application puisse communiquer avec l'ensemble des données de votre système d'information (webservices, API, échanges de données en temps réel).

 

LE FORMAT DE VOTRE APPLICATION MOBILE

Une application mobile est un logiciel téléchargeable sur son smartphone via un App Store (Google Play, Apple Store, etc.). Une application n'est pas accessible depuis un navigateur.

pourquoi et quand développer une application mobile - formatIl existe trois types d’application mobile.

Le premier est l’application mobile native. Développée sur mesure, pour un système d’exploitation en particulier et utilisable hors connexion, c’est l’application la plus complexe et coûteuse à développer.

Le second type d’application est l’application web, qui s’adapte aux différents systèmes d’exploitation mais qui n’est pas utilisable hors connexion. Moins complexe à développer, elle n’est toutefois pas optimisée pour tous les écrans.

Le troisième type d’application mobile est l’application hybride, qui est développée à partir des technologies standards du marché. Si le développement est simplifié, les applications hybrides ne sont pas utilisables hors connexion et l’affichage n’est pas optimal sur tous les smartphones.

Il est important de déterminer le format le plus adapté à votre projet, en fonction de vos objectifs et de votre budget.

 

les avancées des chatbots et de google

Des solutions alternatives aux applications sont en train d’émerger. En effet, si les utilisateurs de smartphones disposent généralement d’un grand nombre d’applications, ils n’en utilisent que 5 en moyenne. Les autres sont rapidement utilisées et parfois désinstallées.

Les chatbots par exemple répondent au même besoin d’immédiateté, avec un certain nombre d’avantages. Ils peuvent notamment éviter les frictions de téléchargement et les variabilités de navigation et d'ergonomie entre les outils.  

Par ailleurs, Google devient aujourd’hui un outil de navigation, en particulier avec l’offre Google My Business. Désormais, Google offre un grand nombre d’informations directement dans son interface, comme les horaires de séances de cinéma ou les avis sur un restaurant. Les utilisateurs peuvent disposer de ces informations dans le moteur de recherche, sans se rendre sur des sites spécifiques. Dans ce contexte, une application mobile n’est pas toujours pertinente. L’omniprésence de Google doit être prise en compte dans les choix de solutions de mobilité.

 

le coût D'UNE APPLICATION MOBILE

Une application mobile peut avoir un coût important. Sur le court et moyen terme, il y a évidemment les coûts de conception. Plusieurs formats doivent être développés, pour Android et pour iPhone. Sur le long terme, il y a surtout les coûts de tierce maintenance applicative (TMA), avec de nombreuses mises à jour à prévoir pour garantir la compatibilité avec les nouveaux terminaux mobiles. Il est essentiel de bien évaluer l’investissement qu’une application mobile représente.

 

En conclusion, la présence sur mobile est devenue primordiale pour acquérir de nouveaux clients et les fidéliser. Le développement d’une application mobile est un excellent moyen de créer du lien et de la proximité avec votre cible. Néanmoins, avant de vous lancer, il est impératif de valider la valeur ajoutée dans le parcours client. Parfois, un site responsive web design peut être plus adapté, notamment dans le cadre des progressive web apps.  

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Publié par Eleonore Hugot
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