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Grâce à l’Intelligence Artificielle et l’arrivée de nouvelles technologies sur le marché du digital, les modes de recherche de l’information évoluent dans les foyers et modifient les mœurs. La recherche vocale se démocratise et ouvre la porte à une myriade d’opportunités pour les entreprises.
Une [r]évolution déjà en marche qui arrive à grands pas dans l’Hexagone et bouleverse déjà les pratiques du marketing digital. Comment appréhender les usages vocaux ? Comment comprendre et s’adapter à la recherche vocale aujourd’hui ?
La recherche vocale regroupe l’ensemble des pratiques commandées par le son de la voix.
Elle permet d’utiliser de nombreuses fonctions sur divers appareils (smartphone, ordinateur, enceinte connectée…) sans avoir recours à un écran ou un clavier.
Les Américains l’appellent "voice search", mais il conviendrait chez nous, de l’appeler plutôt "commande vocale".
La dernière étude de Microsoft d’Avril 2019 sur l’adoption de la recherche vocale, indique que 72% des anglophones déclarent avoir utilisé la recherche vocale au moins une fois dont 35% au travers d’une enceinte connectée.
22% des foyers se seraient équipés d’un assistant vocal depuis l’année précédente et 80% des utilisateurs se disent relativement satisfaits.
Les Français, quant à eux, seraient 29% à l’avoir intégrée via l’assistant vocal de leur smartphone (« Global Consumer Survey » – Deloitte Janvier 2017).
De nombreuses études estiment que la recherche vocale est promise à un bel avenir. Pratique et facile à utiliser, elle est prédite comme l’outil de recherche du futur. D’ici 2020, 50% des recherches seraient effectuées sans l’utilisation d’écrans.
En 2019, les 10 fonctions les plus couramment utilisées par commande vocale aux Etats-Unis sont les suivantes :
Cependant, à ce jour, bien que la commande vocale s’intègre peu à peu dans les pratiques quotidiennes, elle reste encore le second moyen de recherche d’informations après le navigateur traditionnel.
L’étude Stone Temple 2019 nous indique qu’elle est davantage exploitée à la maison quand l’utilisateur se trouve seul ou avec des amis.
Les acteurs du hardware, du logiciel et du search rivalisent sur le marché de l’enceinte connectée et de « l’assistant virtuel ».
De nombreux modèles apparaissent chaque mois offrant des fonctionnalités toujours plus évoluées dans le domaine.
Ainsi, on retrouve les géants du web, très largement représentés par les GAFAM qui voient en la recherche vocale et conversationnelle une nouvelle façon d’orienter stratégiquement le search et le e-commerce.
On parle désormais d’IVOS (Intelligent Voice Operating System) : la solution technologique utilisée par ces appareils d’un nouveau genre, plus récemment embarqués dans de nombreux devices du quotidien : TV connectées, ordinateurs, smartphones, etc.
« L’enceinte vocale intelligente » fait son entrée dans le monde du numérique.
Dans son étude de Septembre 2018, SEO Tribunal estime qu’en 2019, 39.3% des utilisateurs de la recherche vocale seront représentés par les Millenials (ou génération Y née entre 1980 et 2000).
Majoritairement utilisateurs de la recherche vocale, ce segment fait preuve d’une plus grande facilité d’adaptation aux nouvelles technologies que les générations précédentes.
La recherche vocale est particulièrement efficace dans les situations où l’utilisateur ne peut pas manuellement effectuer une recherche : en voiture, au cours d’une activité, devant la TV, au travail, etc.
Ainsi en France, elle est sollicitée pour des actions basiques peu engageantes. Parmi elles, les plus courantes sont:
Les français ne semblent pas encore habitués à utiliser la recherche vocale pour des actions transactionnelles : réservation d’un restaurant, achat en ligne… mais les experts s’accordent à dire que les achats en ligne évolueront prochainement dans cette voie (Source : Search Foresight – Sept. 2018).
Au vu de l’évolution du search et des nouvelles technologies à disposition, il convient d’anticiper cette mutation en préparant vos contenus à l’avenir.
Vous savez déjà combien le SEO pèse sur l’efficacité d’une stratégie d’inbound marketing. Et vos contenus répondent aux normes actuellement imposées par les moteurs de recherche que nous connaissons.
Cependant, l’arrivée de la recherche vocale promet un véritable bouleversement dans la méthode de référencement naturel des contenus. Alors préparez-vous dès maintenant à cette nouvelle ère.
On ne le présente plus, le SEO est intégré par tous les marketeurs de la planète pour référencer les contenus. Mais avez-vous déjà entendu parler du VSO ?
En 2016, 20% des recherches Google s’effectuaient déjà via la recherche vocale. Et cette tendance n’est pas prête à s’essouffler. Google & Northstar Research prévoient à horizon 2020, 50% de recherches via le search vocal.
Il est donc grand temps d’adapter le référencement de votre application vocale à ce nouveau mode de recherche pour ne pas passer à côté de cette évolution.
Présente dans de nombreux foyers, l’enceinte connectée utilise déjà l’indexation des contenus « Voice Search Optimization friendly ».
En pratique, Google renvoie le premier résultat naturel positionné sur ses pages. Il peut également s’agir du « Featured Snippet » (résultat en position 0) pour des définitions ou des informations classiques, ou encore des premiers résultats positionnés sur Google Maps.
L’exploitation de ces informations prend donc tout son sens au profit de nouvelles opportunités commerciales.
De même, certains paramètres du VSO peuvent être liés au profil de l’internaute, à l’heure de consultation ou du lieu où il se trouve.
Toutefois, Google ne se prononce pas encore sur la commercialisation de ces résultats comme il le propose sur du référencement payant. L’histoire reste encore à écrire, etc.
L’algorithme Rankbrain de Google met en œuvre l’Intelligence Artificielle (IA) au profit de la recherche vocale et conversationnelle et il évolue en permanence pour se perfectionner.
Ainsi, on s’oriente davantage vers un fonctionnement sémantique (interprétation des termes de recherche) plutôt que syntaxique (détection des mots clés). Cette méthode de traitement de l’information par les moteurs de recherche impactera fortement le style rédactionnel des contenus.
Même si l’on peut prévoir que les achats simples pourront être réalisés plus massivement à l’aide de la commande vocale, certains achats nécessitent des comparatifs et une visualisation sur écran.
La recherche vocale interviendra alors seulement comme point de contact dans le parcours d’achat.
Pour des raisons de confidentialité, le clavier n’est pas encore prêt de partir aux oubliettes. En effet, dans le milieu professionnel et plus particulièrement en open space, la recherche vocale n’a pas encore totalement trouvé sa place. En attendant les futures évolutions auxquelles il faut se préparer.
Cependant, la recherche vocale peut devenir un moyen d’accessibilité complémentaire à l’information notamment pour les mal-voyants. Et sans aucun doute, elle bénéficiera aussi à de nombreuses typologies d’utilisateurs autour de pratiques qui peut-être n’existent pas encore.
Pour préparer vos contenus à la recherche vocale, il convient de travailler 3 aspects en répondant à quelques questions de réflexion :
Pour que votre site soit prêt pour répondre efficacement aux attentes de la recherche vocale, il est donc essentiel de l’optimiser si toutefois votre cible clients, votre secteur d’activité et le potentiel de trafic qu’elle peut lui apporter représente une véritable opportunité.
Pour étudier ces aspects stratégiques appliqués spécifiquement à votre situation, notre équipe se tient à votre disposition.