Lorsque l'on demande à un professionnel de l'ecommerce quels
sont les points les plus importants dans son business, il va
pointer du doigt ce qui, pour lui, a été le plus compliqué  a
mettre en oeuvre. Pour autant, cela ne veut pas dire que le point
mis en exergue est le plus important ou celui sur lequel il est
nécessaire de se focaliser.

Aux clients qui viennent nous voir pour nous demander de
réaliser leurs projets ecommerce, nous analysons souvent leurs
projets à l'aune de 4 critères bien distinctifs et qui doivent
faire l'objet d'une attention toute particulière :

  • le merchandising : comment les produits seront
    présentés  : catalogue, attractivité des fiches produits,
    fonctions du moteur de recherche. Si l'on veut faire l'analogie
    avec le commerce traditionnel, c'est la façon dont est agencée la
    boutique : ce qui fait que le client s'y sent bien et y revient
    souvent et arrive jusqu'à la caisse sans se perdre entre les
    rayons. Le merchandising, c'est l'étape "zéro" de votre démarche
    ecommerce. On commence par là, mais une fois que c'est fait, on a
    tendance à rester sur un statu quo, pouvant conduire très
    rapidement votre boutique à devenir "has been", alors que c'est
    pourtant l'un des leviers essentiel de transformation.

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target="_blank"> "promo-cdiscount" src=
"http://www.core-techs.fr/sites/ct/files/reprise-blog/promo-cdiscount-1024x667.jpg"
alt="Page d'accueil CDISCOUNT" width="530" height="330"> Un
exemple quotidien d'animation du catalogue de
Cdiscount.

  • le marketing - mix : Vos promos, vos mises en
    avant, vos coupons réduction, vos ventes privées, vos coups de
    coeurs, vos produits les plus vendus, ... Bref, tout ce qui attire
    le chaland et lui donne l'impression de faire une bonne affaire.
    Dans le monde féroce de l'e-commerce, plus que partout ailleurs, le
    paramètre prix est un facteur essentiel d'achat. Néanmoins,
    l'important ici est de ne pas confondre volume de CA et marge. On a
    vu beaucoup de boutiques mettre la clé sous la porte malgré un
    chiffre d'affaire en forte croissance mais avec des marges
    dérisoires. Il faut par ailleurs pouvoir adapter votre boutique à
    la saisonnalité de votre marché et multiplier les occasions de
    fidélisation  des anciens clients. Le vieil adage commercial
    qui dit que conserver un client existant est beaucoup moins onéreux
    qu'en acquérir de nouveaux prend ici tout son sens.
  • le référencement : Jusqu'il y a peu, les
    budgets de référencement étaient souvent ignorés par les porteurs
    de projet, au risque de voir capoter l'ensemble de leur idée, parce
    qu'ils n'avaient tout simplement pas assez de visiteurs sur leur
    site. On aura beau avoir la meilleure idée du monde, la plus belle
    boutique ou encore les tarifs les plus attractifs, si personne
    n'est incité à s'y rendre, vos investissements ne servent à rien.
    Aussi, la démarche de référencement, que l'on peut apparenter à une
    démarche de communication doit faire partie intégrante du business
    plan et du budget global : référencement naturel, payant,
    affiliation, réseaux sociaux et communautaires, vidéos, ... Selon
    la concurrence existante, le budget référencement peut multiplier
    par cinq votre simple budget technique.
  • L'intégration avec le système d'information :
    Le site e commerce est souvent la partie émergée de l'iceberg. A
    partir d'un certain volume de transactions, la gestion de la
    boutique avec de simples tableurs devient rapidement ingérable. Il
    devient alors nécessaire de connecter le système de la boutique en
    ligne avec un (ou plusieurs) outil de gestion pour gérer les
    stocks, la comptabilité, la facturation, ... Et si vous faites
    appel à un transporteur, ce dernier souhaitera également utiliser
    ses propres outils d'expédition : vous devrez alors lui transmettre
    vos commandes par des flux automatisés, et proposer des interfaces
    de suivi à vos clients. (...)

Nous pourrons, dans de prochains articles, approfondir le détail
de ces différentes approches.

A suivre...

Publié par Adimeo
CEO Adimeo
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