Un grand nombre d’entreprises ont ouvert leurs pages officielles
sur Facebook. La prolifération  de ces pages Corporate sur ce
média social, permet à l’entreprise de communiquer directement avec
les consommateurs de ses marques, produits et services.

Les entreprises et les internautes ont des intérêts en commun
dans la mise en place de ces FanPage. Elles permettent :

  • Aux internautes, de poser leurs questions, commentaires sur un
    produit et de se répondre entre eux
  • Aux marques, de communiquer publiquement auprès de ses fans et
    d’entretenir le buzz sur leur produit

La gestion  des Fan Page ne permet pas toujours à la marque
de répondre instantanément à ses consommateurs et devient parfois
un calvaire pour le consommateur qui recherche une information.

Get Satisfaction a perçu ce besoin et a développé une
application web disponible au travers d’API qui permettent aux
consommateurs  de converser directement avec la communauté
d'une marque.

Une Application Facebook a aussi été développée et permet aux
marques d’insérer dans leurs FanPage des espaces structurés autour
des thématiques suivantes :

  • Questions
  • Idée
  • problèmes
  • compliments

Cette application permet désormais aux marques de canaliser les
différentes réactions des internautes pour ne pas se faire déborder
et pour les traiter de manière pertinente via un espace de
monitoring et de modération .

Les consommateurs peuvent alors profiter d’une base de
connaissance sur la marque et bénéficier d’une réelle écoute de sa
part.

http://getsatisfaction.tv/2009/10/community-as-a-primary-support-channel/

Publié par Adimeo
CEO Adimeo
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